Die letzte Woche zeigte in einem prominenten Fall mal wieder, weshalb sich Direkt-Bestellungen bei Amazon immer lohnen. Aber der Reihe nach.
Anfang des Jahres bestellte ich mir die heiß ersehnte Spielfilm Triologie “Der Herr der Ringe” in der Extended Edition auf Blu-ray (*) bei Amazon. Ursprünglich hieß es zwar, die Box erscheint erst mit dem Kinostart vom kleinen Hobbit, aber da sich dieser ja auch verzögert, erscheint die Box schon in diesem Jahr.
Jedenfalls war es diese Woche endlich soweit und am Montag lag die Herr der Ringe Box in der Packstation. Abends gleich abgeholt, bestaunt und aufgrund Zeitmangel erstmal bei Seite gelegt.
Ein Tag nach Auslieferung gingen dann die Beschwerden im Amazon Kundenforum los: Tonprobleme, dt. Sycnro Ton zu langsam, Herstellerfehler, etc. An der momentanen Bewertung (2,5 Sterne) sieht man auch sehr deutlich, dass viele Kunden betroffen sind.
Einer der Kunden nahm Kontakt mit Amazon auf und veröffentlichte das erhaltene Feedback direkt im Kundenforum, wo es nun an prominenter Stelle zu sehen ist. Warner Home Video nahm daraufhin auf seiner Facebook-Page dazu Stellung und erklärte, dass man die Situation prüfen wurde.
Beim News Portal AreaDVD wurde kurz darauf über “Beschwerden mit Bild und Ton” bei der Herr der Ringe Special Edition (blu-ray) berichtet. Amazon selbst verschickte daraufhin an alle Käufer eine Email mit dem Hinweis, dass die Probleme bekannt sind und zur Prüfung an den Hersteller weitergeleitet wurden.
Bereits am Freitag (1. Juli) folgt die nächste Mail von Amazon mit einem Update zur Situation:
…Inzwischen hat der Hersteller offiziell eingeräumt, dass ein Tonhöhenunterschied zwischen der deutschen und der englischen Originalfassung besteht…
Amazon entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, erklärt den Austauschprozeß, bietet den Kunden an, die bereits geöffnete Packung zurückzuschicken und entschädigt die Kunden mit einem Gutschein von 5 Euro.
Ich möchte nicht wissen, wie der “Ich bin doch nicht blöd” Käufer so schnell an diese Information kommen soll. Ganz zu Schweigen von den Schwierigkeiten beim Austausch.
Bravo Amazon, gerne wieder!
*=Amazon Affiliate Link
